Харта на клиента

Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:  

Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

√ Местоположение

гр. Разград, бул. „Бели Лом“ № 37А

√ Възможност за паркиране

платени паркинги в близост до ЦАО и почасово платено паркиране - „синя зона“

√ Удобно работно време

от 8:00 до 18:00 часа, в работните дни без прекъсване

В случаите, когато в служебните помещения има потребители в края на обявеното работно време, работата на ЦАО продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време.

√ Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за

√ местонахождението на Центъра за административно обслужване;

√ работното време;

√ гишета за заявяване и получаване на документи;

√ информация за услугите.

√ За клиенти със специфични потребности

ЦАО е на партерния етаж в сградата на Община Разград. Осигурен е адаптиран достъп чрез рампа за придвижване на инвалидни колички, детски колички и др. Нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.

√ В ЦАО на Ваше разположение са

√ места за сядане, обособени зони за консултации и пособия за попълване на документи;

√ питейна вода и възможност за ползване на тоалетна;

√ безплатен интернет.

Добра информираност, бърза и лесна комуникация

√ Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

√ с уважение и зачитане на Вашите права, законни интереси и личност;

√ любезно, с лично отношение, уважение и търпение;

√ безпристрастно;

√ при спазване на конфиденциалност;

√ при осигурена безопасност в извънредни ситуации.

√ Информация за административните услуги, които предоставя администрацията, ще намерите

√ на интернет страницата ни в рубрика „Административно обслужване“, където са достъпни и заявленията за административните услуги;

√ на единния портал за заявяване, заплащане и предоставяне на електронни услуги, поддържан от Министерство на електронното управление на адрес: www.egov.bg;

√ в Административния регистър на адрес:

https://iisda.government.bg/;

√ на място в ЦАО, на всяко гише по видове услуги на хартиен носител, лесни и опростени образци за заявяване на услугите;

√ на единен телефонен номер: (084) 661 200

√ Съдействие на място в ЦАО ще получите от

Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:

√ ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването;

√ ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването;

√ ще Ви информират за статуса на Вашата преписка.

√ На нашата интернет страница

√ може да зададете въпрос, да подадете сигнал или предложение чрез секция „Форма за обратна връзка”;

√ може да попълните анкетата за качеството на административното обслужване;

√ може да посетите страница на Община Разград във Facebook: https://www.facebook.com/razgrad/, на която ще откриете интересна информация за нашите активности.

Предимства на обслужването

√ Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

√ за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути;

√ за писмени запитвания – до 5 работни дни, а в случаите, когато е необходимо изготвянето на специализирано становище/отговор – до 30 дни.

√ Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

√ ще приемем Вашите документи;

√ ще Ви предоставим готовите документи;

√ ако е необходимо, ще осигурим консултация с експерт по услугата.

√ Ще ви обслужим само на едно гише

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

√ да посещавате повече от едно гише;

√ да посещавате два пъти едно и също гише.

√ Ще Ви предоставим услугата веднага, когато

√ заявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация, документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции;

√ естеството на услугата го позволява.

√ Проверете статуса на Вашата услуга

√ на интернет страницата ни, в рубрика „Административно обслужване“, подрубрика „Деловодна справка“;

√ на място в ЦАО;

√ на посочени от Вас телефон, електронна поща.

Молим, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

На място в ЦАО

√ Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

√ обърнете се към служителите ни в ЦАО;

√ поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса;

√ при необходимост, обърнете се към секретаря на Община Разград.

Пишете ни

√ Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

Може да ги подадете:

√ на адрес: гр. Разград, бул. „Бели Лом“ № 37А;

√ електронна поща: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.;

√ в обозначена кутия в ЦАО;

√ на телефон: 084 618 213.

Обадете ни се

√ Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

√  единен телефонен номер: (084)661 200, всеки работен ден от 08:00 до 18:00 часа;

√  деловодно обслужване: (084) 618 213;

√  Услуги по гражданска регистрация и актосъставяне: (084) 618 174;

√  Услуги по местни данъци и такси: (084) 618 120;

√  Услуги в областта на общинска собственост, строителство, околна среда, търговия, транспорт, земеделие и гори, обществен ред, бизнес гише: (084) 618 303; 618 304; 618 305.

Посетете ни

√ Приемно време

Работното време на администрацията на Община Разград е от 08:30 часа до 17:30 часа с прекъсване за обедна почивка от 12:00 до 13:00 часа.

√ приемното време на кмета на община Разград е всеки последен петък на текущия месец от 9:00 часа, след предварително записване на тел.: 084 618 133;

√ приемното време на заместник-кмета на Община Разград по бюджет и финанси е всеки първи и трети четвъртък от месеца от 9:00 часа до 12:00 часа, след предварително записване на тел.: 084 618 134;

√ приемното време на заместник-кмета на община Разград по правно обслужване, управление на програми и проекти и инвестиционни дейности е всеки първи и трети петък от месеца от 9:00 часа до 12:00 часа, след предварително записване на тел.: 084 618 134;

√ приемното време на заместник-кмета на община Разград по устройство на територията е всеки първи и трети петък от месеца от 14:00 часа до 16:00 часа, след предварително записване на тел.: 084 618 259;

√ приемното време на заместник-кмета на община Разград по хуманитарни дейности е всеки първи и трети четвъртък от месеца от 14:00 часа до 16:00 часа след предварително записване на тел.: 084 618 135;

√ приемното време на главния архитект на Община Разград е всеки петък от 10:00 часа до 16:00 часа след предварително записване на тел.: 084 618 325;

√ приемното време на секретаря на Община Разград е всеки ден;

√ приемното време на административните структури, обслужващи граждани е всеки работен ден от 13:30 часа до 17:00 часа.

Информация за Вашата удовлетвореност

√ Всяка година, до 31 март в рубрика „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

√ получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка;

√ резултатите от измерването на удовлетвореността Ви;

√ предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване.

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!